MOTRIO - POLITYKA PRYWATNOŚCI
1. KTO PRZETWARZA TWOJE DANE OSOBOWE?
Twoje dane osobowe mogą być zbierane i przetwarzane przez spółki Renault SAS i Renault Polska sp. z o.o. Ich odpowiedzialność za przetwarzanie Twoich danych osobowych różni się w zależności od roli, jaką odgrywają w świadczeniu różnych usług lub dostarczaniu produktów.
Renault SAS i Renault Polska sp. z o.o. przetwarzają Twoje dane osobowe jako niezależni administratorzy danych w rozumieniu obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych, w tym Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (UE) 2016/6879.
Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu przetwarzania danych osobowych przez Serwisy MOTRIO, należy zapoznać się z odpowiednią polityką ochrony prywatności Serwisów MOTRIO, kontaktując się z nimi bezpośrednio.
Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu przetwarzania danych osobowych przez Renault Polska sp. z o.o., należy zapoznać się z polityką prywatności spółki Renault Polska sp. z o.o. dostępną na stronie: https://www.renault.pl/polityka-prywatnosc.html.
Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu przetwarzania danych osobowych przez Renault SAS, należy zapoznać się z polityką prywatności spółki Renault SAS dostępną na stronie: https://www.renault.fr/donnees-personnelles.html.
Renault Polska sp. Z o.o. ma swoją siedzibę w Warszawie przy ul. Marynarskiej 13. Z wyznaczonym przez spółkę inspektorem ochrony danych można się skontaktować pod adresem: motrio.iod@renault.com.pl.
Z inspektorem ochrony danych wyznaczonym przez spółkę Renault SAS można skontaktować się pod adresem: Renault SAS, Direction juridique – Délégué à la protection des données, 122-122 bis avenue du Général Leclerc – 92 000 Boulogne-Billancourt.
Lista serwisów MOTRIO oraz ich dane kontaktowe są dostępne na stronie internetowej MOTRIO pod adresem www.motrio.pl, gdzie można wyszukać je korzystając z narzędzia "Znajdź serwis MOTRIO”.
2. JAKIE DANE OSOBOWE PRZETWARZAMY?
„Dane osobowe" oznaczają wszelkie informacje, które mogą być wykorzystane do identyfikacji użytkownika w sposób bezpośredni (m.in. imię i nazwisko) lub pośredni (m.in. unikatowy numer klienta).
Zobowiązujemy się pozyskiwać wyłącznie dane osobowe niezbędne do realizacji poszczególnych celów przetwarzania Twoich danych osobowych.
Pozyskujemy dane osobowe w zależności od rodzaju i zakresu naszych wzajemnych relacji. Mogą to być następujące informacje:
· Twoje dane identyfikacyjne i kontaktowe (nazwisko, imię, adres pocztowy, adres e-mail, telefon, miasto itp.),
· Dane dotyczące naszych relacji handlowych, a zwłaszcza naszych interakcji i umów (historia zamówień, obsługa posprzedażna, umowy serwisowe),
· Dane identyfikacyjne Twojego pojazdu (marka, model, numer rejestracyjny, tablice rejestracyjne, Dane związane z eksploatacją pojazdu (przebieg itp.),
· Dane dotyczące korzystania z naszych stron internetowych, a także prowadzonej przez nas komunikacji (liczba odwiedzin, odwiedzone strony, otwarte wiadomości itp.).
W związku z powyższym, w formularzach, w których zbierane są dane, wskazano dane niezbędne do udzielenia odpowiedzi na Twoje zapytanie lub spełnienia warunków wynikających z umowy lub obowiązku prawnego. Jeśli nie chcesz przekazać wymaganych danych, może to uniemożliwić nam obsługę Twojego zapytania lub świadczenie odpowiednich usług.
Zachęcamy Cię do bieżącego informowania nas o wszelkich zmianach Twoich danych osobowych w formie pisemnej. Oferowane przez nas produkty i usługi są przeznaczone głównie dla osób dorosłych. Oznacza to, że nie prowadzimy odrębnego przetwarzania danych osób nieletnich.
3. W JAKIM CELU WYKORZYSTUJEMY TWOJE DANE OSOBOWE?
Przekażemy Ci wyjaśnienia dotyczące kontekstu, w jakim pozyskujemy Twoje dane osobowe, celów ich przetwarzania oraz okresu ich przechowywania.
3.1. KONTEKST POZYSKIWANIA DANYCH
Pozyskujemy Twoje dane osobowe w szczególności wówczas, gdy:
· Kontaktujesz się z nami za pomocą internetowych formularzy, poczty elektronicznej, podczas wizyt w serwisie MOTRIO lub w inny sposób,
· Uczestniczysz w konkursach lub wydarzeniach albo subskrybujesz jeden z naszych biuletynów informacyjnych,
· Bierzesz udział w jednej z naszych ankiet lub badaniu zadowolenia klienta,
Twoje dane osobowe będą wykorzystywane do celów, dla których zostały zebrane, chyba że w uzasadniony sposób uznamy, że Twoje dane osobowe są nam potrzebne do innych celów, które są zgodne z celem pierwotnym. Jeśli będziemy musieli wykorzystać Twoje dane osobowe w celu niezwiązanym z celem pierwotnym, powiadomimy cię o tym i wyjaśnimy podstawę prawną, która umożliwia nam ich wykorzystanie.
3.2. CELE PRZETRWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH
A – Zarządzanie wstępną interakcją
Cel
Monitorowanie odwiedzin na naszych stronach internetowych, zarządzanie ich funkcjonowaniem i bezpieczeństwem.
Podstawa prawna
Ten rodzaj przetwarzania opiera się na Twojej zgodzie na wykorzystanie plików cookie zdeponowanych/odczytanych na Twoim urządzeniu ( zobacz naszą politykę dotyczącą plików cookies) oraz na naszym uzasadnionym interesie (zapewnienie bezpieczeństwa stron i aplikacji).
Cel
Prośby o informacje, na przykład zapytania klientów dotyczące cen części i/lub informacji związanych z zasięgiem sieci serwisów MOTRIO lub informacji dotyczących konkretnych usług lub pojazdów.
Podstawa prawna
Tego rodzaju przetwarzanie danych jest uzasadnione Twoim zapytaniem przesłanym przed zawarciem umowy.
Cel
Umawianie wizyt lub zarządzanie wizytami, włącznie z rezerwacją części i/lub mocy warsztatu. Zostaniesz przekierowany do Serwisu MOTRIO, który będzie zarządzać rezerwacją.
Podstawa prawna
Tego rodzaju przetwarzanie danych jest uzasadnione Twoim zapytaniem przesłanym przed zawarciem umowy.
Cel
Zapytania związane z korzystaniem przez Ciebie z usług sieci serwisów MOTRIO .
Podstawa prawna
Tego rodzaju przetwarzanie danych jest uzasadnione Twoim zapytaniem przesłanym przed zawarciem umowy.
B – Zarządzanie naszą współpracą handlową
Cel
Zarządzanie Twoimi skargami, także wtedy, kiedy składasz skargę do serwisu MOTRIO, który nie jest w stanie jej samodzielnie rozpatrzyć.
Podstawa prawna
Tego rodzaju przetwarzanie danych opiera się na naszym prawnie uzasadnionym interesie (zapobieganie sporom sądowym).
Cel
Odpowiedzi na wszelkie zapytania związane z wykonywaniem praw związanych z Twoimi danymi osobowymi (patrz punkt: „jakie przysługują Ci prawa”):
Podstawa prawna
Tego rodzaju przetwarzanie wynika z naszych zobowiązań prawnych i może wymagać weryfikacji Twojej tożsamości w przypadku, gdy nie możemy w sposób uzasadniony zidentyfikować Cię na podstawie podanych przez Ciebie informacji.
Cel
Zarządzanie naszymi badaniami satysfakcji (pocztą tradycyjną), zarządzanie i reagowanie na Twoje komentarze w celu podniesienia poziomu zadowolenia klienta oraz jakości naszych produktów i usług.
Podstawa prawna
Tego rodzaju przetwarzanie danych opiera się na naszym prawnie uzasadnionym interesie (doskonalenie naszych produktów i usług)
Cel
Zarządzanie naszymi badaniami satysfakcji (telefonicznie lub drogą elektroniczną).
Podstawa prawna
Tego rodzaju przetwarzanie danych opiera się na Twojej zgodzie na wykorzystanie w tym celu komunikacji elektronicznej.
C – Zarządzanie naszymi działaniami marketingowymi
Cel
Wysyłka kampanii reklamowych (analogowych), biuletynów informacyjnych papierowych.
Podstawa prawna
Tego rodzaju przetwarzanie danych opiera się na naszym prawnie uzasadnionym interesie (dostarczanie Tobie odpowiednich treści).
Cel
Wysyłka kampanii reklamowych, biuletynów informacyjnych – w formie elektronicznej.
Podstawa prawna
Tego rodzaju przetwarzanie danych opiera się na Twojej zgodzie na wykorzystanie w tym celu komunikacji elektronicznej.
3.3 – JAK DŁUGO PRZECHOWUJEMY TWOJE DANE
Zgodnie z przepisami mamy obowiązek przechowywać Twoje dane osobowe wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji odpowiednich celów, zaspokojenia Twoich potrzeb lub wypełnienia naszych prawnych zobowiązań.
W celu wyznaczenia takiego okresu stosujemy w szczególności następujące kryteria:
· Okres obowiązywania Twojej umowy,
· Czas wymagany do obsługi Twojego zapytania lub żądania,
· Twoje zainteresowanie naszymi markami
· Konieczność prowadzenia ewidencji dotyczącej Twoich interakcji z nami w celu skutecznego zarządzania naszą współpracą biznesową. Okres ten będzie różnić się w zależności od specyfiki usługi, np. naprawy lub tego, czy nawiązałeś z nami interakcję nie mając zawartej z nami umowy, oraz,
· Naszych zobowiązań prawnych lub ustawowych (dotyczy to w szczególności kwestii wynikających z gwarancji na produkty /usługi).
Kiedy Twoje dane osobowe nie będą już niezbędne, usuniemy je z naszych systemów i ewidencji lub zanonimizujemy je tak, by nie można było Cię zidentyfikować. Niemniej, archiwizacja Twoich wybranych danych osobowych może być wymagana w związku z ewentualnym postępowaniem sądowym, aż do upływu okresu przedawnienia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa lub do czasu zakończenia takiego postępowania.
4. KTO MA DOSTĘP DO TWOICH DANYCH OSOBOWYCH?
W ramach Grupy Renault (w tym spółek Renault Polska sp. z o.o. i Renault SAS, , zapewniamy, że do przetwarzania Twoich danych osobowych uprawnione są wyłącznie osoby odpowiednio upoważnione ze względu na pełnione przez nie funkcje i wykonywane zadania.
Możemy udostępniać Twoje dane osobowe powyższym spółkom Grupy Renault na podstawie naszego uzasadnionego interesu lub uzasadnionego interesu wymienionych powyżej spółek (zawsze zapewniając, że Twoje interesy lub podstawowe prawa i wolności nie są naruszone) lub w celu wypełnienia naszych zobowiązań umownych. Twoja zgoda zostanie uzyskana w przypadkach, w których jest to wymagane przez przepisy. Wymienione powyżej podmioty mogą występować w roli administratorów danych zgodnie ze swoją własną polityką ochrony danych osobowych bądź też jako podmioty przetwarzające dane, realizujące zadania zgodnie z przekazywanymi przez nas dyspozycjami. W przypadku, w którym będziemy chcieli udostępnić dane osobowe podmiotom Renault innym niż wymienione powyżej, poinformujemy Cię o tym przed udostępnieniem Twoich danych osobowych i umożliwimy Ci zgłoszenie sprzeciwu.
Przetwarzanie Twoich danych osobowych w całości lub części, zgodnie z naszymi dyspozycjami i wyłącznie w naszym imieniu jest zlecane zaufanym dostawcom zewnętrznym działającym jako podmioty przetwarzające dane w celu realizacji następujących funkcji i zadań:
· Hosting, obsługa i utrzymanie naszych baz danych oraz stron internetowych,
· Świadczenie usług uwierzytelniania,
· Nabywca lub potencjalny nabywca naszej spółki lub inna strona transakcji w przypadku fuzji, reorganizacji lub podobnego zdarzenia,
· Zarządzanie relacjami z klientem (dostarczanie narzędzi komunikacji, itd.),
· Świadczenie usług związanych z naszymi działaniami marketingowymi, a w szczególności przesyłanie ofert handlowych, w przypadku, gdy zamierzamy wysyłać elektroniczne komunikaty marketingowe (zostaniesz poproszony o wyrażenie zgody, jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy)
· Zewnętrzne firmy kurierskie, które dostarczają Twoje zamówienia (m.in. DHL),
· Organizacja konkursów i wydarzeń,
· Prowadzenie badań i ankiet.
· Dowolni stowarzyszeni lub powiązani producenci, od których kupujemy lub wynajmujemy towary (oraz firmy należące do ich grupy)
Udostępniając dane, dokładamy wszelkich starań, aby współpracować wyłącznie z zaufanymi firmami i zapewniać bezpieczeństwo tych relacji (umowy, audyty, gwarancje i testy bezpieczeństwa itp.).
Możemy być także zobowiązani do przekazania Twoich danych osobowych osobom trzecim w celu spełnienia obowiązku prawnego lub podjęcia decyzji administracyjnej lub prawnej.
5. JAKIE PRZYSŁUGUJĄ CI PRAWA?
5.1 – Twoje prawa
Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych przysługują Ci następujące prawa:
Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych osobowych z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją oraz prawo do ograniczenia przetwarzania Twoich danych osobowych w przypadkach przewidzianych w przepisach prawa.
Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec otrzymywania informacji marketingowych: w każdej chwili możesz zdecydować, że nie chcesz więcej otrzymywać od nas informacji związanych z naszą ofertą, wiadomościami czy wydarzeniami. W szczególności możesz skorzystać z tego prawa poprzez kliknięcie na link umożliwiający rezygnację z subskrypcji, który znajduje się w każdej wiadomości z treściami marketingowymi. Możesz również zgłosić sprzeciw wobec profilowania.
Prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie dla celów, dla których uzyskaliśmy Twoją zgodę. Wycofanie zgody nie ma wpływu na naszą podstawę prawną przetwarzania danych przed wycofaniem zgody.
Prawo do informacji: przysługuje Ci prawo do otrzymania jasnych, przejrzystych i zrozumiałych informacji dotyczących tego, w jaki sposób korzystamy z Twoich danych osobowych i jakie przysługują Ci prawa. Niniejsza polityka jest tego przykładem.
Prawo dostępu do danych osobowych: masz prawo do uzyskania jasnych informacji dotyczących przetwarzania Twoich danych osobowych (w tym m.in. jakiego rodzaju dane są wykorzystywane i w jakich celach itp.) oraz ich kopii.
Prawo do sprostowania: przysługuje Ci prawo do sprostowania Twoich danych, które pomimo naszych starań są niedokładne lub niekompletne, by je aktualizować, co pomoże nam wypełnić nasz obowiązek posiadania Twoich aktualnych danych.
Prawo do przenoszenia Twoich danych: w określonych warunkach przysługuje Ci prawo do otrzymania przekazanych nam danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie, który umożliwia ich odczyt maszynowy oraz przesłania tych danych podmiotowi zewnętrznemu, jeśli jest to technicznie wykonalne.
Prawo do usunięcia danych (zwane również prawem do bycia zapomnianym): przysługuje Ci prawo usunięcia lub skasowania Twoich danych. Jednocześnie powyższe prawo może podlegać ograniczeniom ze względu na nasze zobowiązania umowne lub prawne (obowiązująca umowa) (w szczególności zapobieganie sporom sądowym).
Masz także prawo do złożenia skargi dotyczącej przetwarzania twoich danych osobowych do odpowiedniego organu nadzorczego, dane właściwego organu nadzorczego w Twoim kraju znajdują się na stronie: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en. Przed złożeniem skargi zachęcamy Cię do skontaktowania się z nami. Dołożymy starań, by wspólnie rozwiązać Twój problem.
5.2 – Jak wykonywać przysługujące Ci prawa?
Możesz zaktualizować swoje dane kontaktowe oraz, w stosownych przypadkach, zarządzać swoimi zgodami na wyszukiwanie informacji handlowych, kontaktując się ze spółką Renault Polska sp. z o.o. pod adresem wskazanym w punkcie pierwszym (1) powyżej.
· Aby wykonać jedno z praw związanych z przetwarzaniem danych osobowych przez Grupę Renault, w tym spółki Renault SAS, Renault Polska sp. z o.o. , możesz w dowolnym momencie w przyszłości zrezygnować z otrzymywania od nas wiadomości. Klikając link, który znajduje się w stopce każdej otrzymanej od nas wiadomości, możesz również w dowolnym momencie przesłać nam swoje dyspozycje na adresy wymienione w punkcie pierwszym (1) powyżej.
· W celu wykonania swoich praw związanych z przetwarzaniem danych przez Twój Serwis Motrio, zachęcamy Cię do nawiązania z nim bezpośredniego kontaktu.
Możemy poprosić Cię o podanie określonych informacji lub przedstawienie dokumentów (dokument tożsamości, dowód rejestracyjny) wyłącznie w przypadkach, w którym nie jesteśmy w stanie w sposób uzasadniony zidentyfikować Twojej osoby.
6. W JAKI SPOSÓB ZABEZPIECZONE SĄ TWOJE DANE?
Twoje dane osobowe są przechowywane na bezpiecznych serwerach. Wykorzystujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa i ochrony danych zgodnie z najnowszą technologią i wymagamy tego samego od podmiotów przetwarzających dane oraz naszych partnerów. W przypadku gdy przetwarzanie danych osobowych wiąże się z transferem danych, dbamy o to, aby ich przekazanie nastąpiło w odpowiednich warunkach zapewniających właściwy poziom ochrony, bezpieczeństwa i poufności.
Jeśli jest to możliwe, Twoje dane są przetwarzane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Ponieważ część naszych dostawców usług lub podmioty przetwarzające dla nich dane ma siedzibę poza EOG, Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane w tych krajach. W niektórych z nich mogą obowiązywać inne przepisy dotyczące ochrony danych osobowych niż w Unii Europejskiej. W takim przypadku (i) zwracamy szczególną uwagę na to, aby dane były przekazywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz (ii) wykorzystujemy zabezpieczenia zapewniające odpowiedni poziom ochrony Twojej prywatności i praw podstawowych (w szczególności poprzez stosowanie standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej ). Po przesłaniu standardowego zapytania na adres wskazany w punkcie „Jakie przysługują Ci prawa?” możemy udzielić Ci więcej informacji na temat takich transferów danych (w szczególności standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej).
7. ZMIANA POLITYKI
Niniejsza polityka może być co pewien czas nowelizowana. Gdy będzie to konieczne lub wymagane, powiadomimy Cię i/lub poprosimy o twoją zgodę. W związku z tym zalecamy zapoznanie się z treścią niniejszej polityki prywatności podczas każdej wizyty na naszej stronie, aby poznać jej najnowszą wersję.